Polar55 interview: Deense partij wil Nederland veroveren

Deze week praten we met Thomas van Polar55, een onafhankelijke, Deense hosting provider die kort geleden de Nederlandse hosting markt betreden is.

Het is geen geheim dat de Nederlandse hosting industrie uit zijn voegen barst. Daarom ga ik met Thomas uitgebreid duiken in wat het precies is wat Polar55 onderscheidt van de rest van het Nederlandse hosting aanbod.

Start24 interview met Polar55

Kun je het verhaal achter de oprichting van Polar55 met ons delen?

De laatste tijd zagen we bij hostingbedrijven in Nederland en de rest van Europa een trend om de prijzen te verhogen zonder een beter product te leveren. In veel gevallen was het zelfs het tegenovergestelde: de prijzen stegen, terwijl de schijfruimte, functies en de kwaliteit van de support juist afnamen.

Onze ambitie met Polar55 was daarom om een betaalbaar, all-inclusive hostingpakket te creëren voor iedereen die geen zin meer heeft in constante prijsverhogingen en trage support, die vaak door bots wordt afgehandeld.

Bij Polar55 krijg je altijd snel antwoord van een echt persoon, in je eigen taal.

Kun je jullie ideale klant omschrijven?

Onze hostingdienst is zeer veelzijdig en geschikt voor kleine bedrijven, freelancers en particulieren die alleen een persoonlijk e-mailadres willen. Ook middelgrote bedrijven kunnen onze hosting gebruiken, omdat deze schaalbaar is tot 100 GB opslag en ruim voldoende resources biedt.

We richten ons echter niet op grotere ondernemingen, omdat zij vaak IT-behoeften hebben die beter passen bij een VPS of een oplossing als AWS.

Het aanbieden van één enkel, all-inclusive pakket is iets wat je niet vaak ziet bij hostingproviders. Wat was de filosofie achter deze “één-pakket-aanpak,” en willen jullie in de toekomst meer gespecialiseerde pakketten bieden?

We willen zo transparant mogelijk zijn, zowel wat betreft prijs als functies.

Als je een website of webshop start, weet je vooraf vaak niet hoeveel emailaccounts je nodig hebt, of je cronjobs nodig hebt, of een back-up wat dat betreft. Het beste wat je een klant kunt bieden die geen idee heeft van de benodigde functies en specificaties, is een all-inclusive pakket. Zo weten ze zeker dat ze geen extra functies of upgrades hoeven te kopen om te kunnen beginnen.

Het ene pakket elimineert ook het risico dat je een pakket koopt dat je niet nodig hebt. Veel klanten kiezen voor het “medium” pakket uit angst dat het kleinste pakket niet volstaat. Hierdoor betalen veel hostingklanten voor veel meer resources en ruimte dan ze daadwerkelijk gebruiken.

Dit wordt opgelost door één betaalbaar hostingpakket – de klant hoeft geen beslissing te nemen over specifieke technische behoeften.

Jullie prijs is zeer scherp, zeker gezien het feit dat je onbeperkt sites kunt hosten en zoveel domeinen kunt koppelen als je wilt aan één pakket. Hoe kan dit uitkomen voor jullie?

Voor ons brengen meerdere websites en domeinen op één account niet per se extra kosten met zich mee, dus waarom zouden we dit voor de klant beperken? De enige reden dat andere hostingbedrijven dit beperken, is omdat hun systeem het niet ondersteunt, of omdat ze simpelweg meer geld willen verdienen door twee hostingpakketten voor twee verschillende domeinen te verkopen.

Dat is niet onze filosofie.

Jullie website benadrukt “razendsnelle” prestaties en noemt technologieën zoals LiteSpeed. Kun je jullie technologiestack verder toelichten?

Allereerst draaien al onze servers op SSD NVMe-schijven, wat op zichzelf al het snelste is dat je kunt krijgen. Daarnaast overbelasten we onze servers niet en beperken we bewust het aantal klanten per server om snelle laadtijden te garanderen. Dit stelt ons ook in staat om een ruime hoeveelheid RAM en CPU aan elk account toe te wijzen, omdat er genoeg te verdelen is als de server niet tot de nok toe gevuld is.

En ja, we gebruiken ook LiteSpeed servers, maar we geloven dat de hierboven beschreven serverconfiguratie het échte verschil maakt.

Jullie beloven 24/7 deskundige support. Dat is nogal een belofte voor zo’n klein team. Kun je me meer vertellen over de structuur van jullie supportteam en de expertise die een klant kan verwachten?

Al onze supportmedewerkers zijn allround technici, dus wat het probleem ook is, de eerstelijns medewerker kan je direct een professioneel antwoord geven. We hebben een team van medewerkers voor de normale kantooruren en een aantal medewerkers die de support daarbuiten oppakken.

We bieden elke dag van het jaar support. Op werkdagen reageren we binnen 30 minuten tot een uur. In het weekend is dat binnen 2-3 uur, ook ’s avonds en ’s ochtends. Als je ’s nachts een bericht stuurt, krijg je rond 8:00 uur ’s ochtends antwoord, wanneer onze weekend-supporters aan hun dienst beginnen. We bieden altijd Nederlandstalige support; je zult nooit een antwoord in het Engels krijgen, zelfs niet in het weekend.

Hoe ziet het onboarding- en migratieproces eruit voor een nieuwe klant die zijn bestaande site naar Polar55 wil verhuizen?

Als je al een website en e-mailaccounts hebt, moet je deze handmatig verhuizen. We hebben echter uitgebreide handleidingen beschikbaar waarmee de meeste van onze klanten er, met onze hulp, prima uitkomen. Wat email betreft, is het eenvoudig om je account bij ons opnieuw aan te maken. Als je je oude emails van je vorige provider wilt meenemen, moet je een korte handleiding volgen om deze naar ons over te zetten.

Mocht je je website en mail niet zelf willen verhuizen, dan bieden we ook een betaalde verhuisservice aan.

Naast geautomatiseerde tools zoals Imunify360, wat is de aanpak van jullie team op het gebied van beveiliging, met name wat betreft het patchen van kwetsbaarheden en DDoS-mitigatie?

Ons datacenter is verantwoordelijk voor de DDoS-bescherming; over de technische details daarvan kan ik niet verder uitweiden.

We zijn erg zorgvuldig als het op back-ups aankomt en hebben multi-level en onveranderlijke (immutable) back-upsystemen geïmplementeerd.

Vooruitkijkend over 18-24 maanden, wat is de visie voor Polar55?

We hopen Nederland te veroveren. Nederland is een zeer belangrijke markt voor ons; de mensen hier zijn zeer gedigitaliseerd en lopen voorop in webontwikkeling en online ondernemen. We zijn ook van plan om in meer Europese markten te openen, maar we willen eerst een gevestigde naam zijn in Nederland voordat we die stap zetten.

Tot slot, wat is het allerbelangrijkste dat je wilt dat potentiële klanten begrijpen over de filosofie en waarden achter Polar55?

In essentie willen we bekendstaan als een all-inclusive en betaalbare hostingoplossing met uitstekende, Nederlandstalige support.

Benieuwd wat wij van Polar55 denken? Lees dan onze Polar55 review.