Mijn.host interview: inzet voor kwaliteit én duurzaamheid

Deze week hebben we gesproken met Marijn van mijn.host, een onafhankelijke hosting provider die supersnelle LiteSpeed hosting aanbiedt en duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan.

In dit interview vertelt Marijn meer over de ontstaansgeschiedenis van het bedrijf, wat voor hosting ze aanbieden, en op welke manier duurzaamheid een rol speelt in hun bedrijfsvoering.

Start24 interview met mijn.host

Vertel onze bezoekers allereerst over de geschiedenis van mijn.host

Mijn.host is in 2016 opgericht met het idee om snelle webhosting te bieden tegen een scherp tarief waarin de klant voorop staat. Ook staat gebruiksgemak bij ons hoog in het vaandel. Dit kwam voort uit mijn persoonlijke ervaringen bij verschillende hostingproviders, waarbij ik dacht “dit moet beter kunnen.”

Veel providers komen nog uit een ander tijdperk waarbij zij vaak gebruik maken van veel oudere technieken en is het voor hen moeilijk mee te gaan met de laatste ontwikkelingen op de markt. Wij kunnen daarentegen wel snel schakelen en meegroeien met de vraag van de markt: dat onderscheid ons als provider.

We zijn als kleine speler met een klein team begonnen en hebben in de loop van de jaren een gezonde groei mee mogen maken. We hebben meerdere prijzen gewonnen voor de snelste alsook voor de beste hostingprovider van Nederland, waar we natuurlijk best wel trots op zijn! In deze groei vinden we het belangrijk om onze kwaliteit en service ook steeds verder te verbeteren, daar zetten we ons iedere dag voor in.

Welk type hosting bieden jullie aan, en welk type klant bedienen jullie precies met ieder type?

We zijn gespecialiseerd in webhosting voor WordPress en WooCommerce sites, dit draait erg snel op onze servers. Deze dienst wordt voornamelijk afgenomen door particulieren en middelgrote bedrijven. Daarnaast kunnen klanten met hun eigen geschreven software ook terecht op onze hostingservers.

Ieder hostingpakket draait in een eigen container en is volledig gescheiden, dus je hebt op geen enkele manier hinder van een andere website op dezelfde server. Ook limiteren we het aantal klanten per server enorm en stoppen we deze niet volledig vol, zodat ieder hostingpakket lekker snel blijft.

We maken geen onderscheid in welk hostingpakket je hebt qua features, los van het verschil in resources mis je dus eigenlijk niks als je voor het goedkoopste pakket gaat tegenover het duurste pakket. Daarmee kunnen we iedere klant dezelfde ervaring bieden en onderscheiden we ons van veel concurrenten.

Resellers kunnen ook bij ons terecht: we bieden meerdere oplossingen voor deze doelgroep. We hebben speciale reseller hostingpakketten waarbij de reseller een whitelabel omgeving krijgt en zelf hostingpakketten kan verkopen aan zijn/haar klanten. De reseller behoudt het volledige beheer en kan dus inloggen in de onderliggende pakketten. Uiteraard leveren wij ook gewoon ondersteuning voor resellers en kunnen zij bij ons terecht voor vragen, zoals bij onze reguliere pakketten. Het is voor resellers ook mogelijk om een eigen server of VPS af te nemen. Deze leveren we volledig klaar voor gebruik op en kan volledig naar wens ingericht worden.

We bieden ook API-koppelingen aan waarmee klanten en resellers hun diensten kunnen koppelen aan hun eigen systemen, zoals het registreren van domeinen of het beheren van een hostingpakket.

We hebben het afgelopen jaar veel geïnvesteerd in ons VPS platform. Deze dienst wordt voornamelijk afgenomen door middelgrote ondernemingen tot grote (enterprise) ondernemingen. Dit platform draait op de nieuwste Intel processors met zeer snelle NVMe opslag, wat overigens ook geldt voor onze shared hosting. We hebben deze dienst ook geïntegreerd in ons controlepaneel, wat het beheer zeer aangenaam maakt. Bijna al onze klanten zijn positief verrast als ze overstappen vanaf een andere provider, wat ons erg motiveert.

Jullie zijn een groene webhost. Kun je uitleggen wat dit precies inhoudt en wat de impact hiervan is?

De internet en ICT-sector zijn verantwoordelijk voor veel stroomgebruik. Omdat wij onderdeel uitmaken van deze branche vinden wij dat we een verantwoordelijk dragen en ons best moeten doen om onze footprint te verkleinen. Wij hebben daarom vorig jaar al onze servers verplaatst naar een datacenter welke uitsluitend op 100% groene stroom draait en efficiënt met stroom omgaat. Dit betreft het Equinix AM6 datacenter in Amsterdam. Dat wij enkel groene hosting leveren is geverifieerd door de onafhankelijke organisatie The Green Web Foundation.

We proberen daarnaast nog een stap verder te gaan en zijn afgelopen maand een samenwerking aangegaan met WeForest, een organisatie die zich inzet om de opwarming van de aarde zoveel mogelijk te bestrijden door het planten en beschermen van bomen, maar daarin een stap verder gaat door gemeenschappen te helpen met innovatieve en duurzame oplossingen voor het herstel van boslandschappen. Door onze bijdrage worden er ruim 6000 bomen geplant en beschermd in dit gebied en meerdere families geholpen om een inkomen te verdienen door duurzame landbouw en andere activiteiten, zoals bijvoorbeeld bijenteelt.

Ook hebben we meer eigen initiatieven om onze footprint zo minimaal mogelijk te houden. We hebben bijvoorbeeld op ons kantoor enkel 100% groene stroom, we werken veel remote en we beleggen ons bedrijfskapitaal enkel in duurzame initiatieven. Meer hierover kun je lezen op onze website.

Het Nederlandse hosting landschap wordt gedomineerd door conglomeraten. Hoe concurreren jullie hiermee als onafhankelijke partij zonder grote investeringsgroep achter jullie?

Hoewel wij niet de budgetten hebben zoals enkele grote spelers, proberen wij juist in onze kracht te staan en te focussen waar we goed op zijn: goede support en snelle webhosting leveren. We zetten de klant centraal en dat is altijd het uitgangspunt bij al onze keuzes.

Ook zijn er de afgelopen jaren veel overnames in het hosting landschap geweest, wat voor veel van hun klanten vooral negatief heeft uitgepakt waarbij vaak prijsverhogingen volgen en de service achteruitgaat. Als onafhankelijke partij zetten wij juist de klant voorop en gaat het niet om het maximaliseren van winsten. Sinds onze oprichting in 2016 hebben wij bijvoorbeeld nog geen een keer de tarieven van onze hostingpakketten verhoogd. Daarmee proberen we vertrouwen uit te stralen en willen we graag een goede band onderhouden met onze klanten. Dat deze visie zijn vruchten afwerpt zien we terug in ons klantenbestand, klanten binden zich aan ons vaak voor een lange tijd en zeggen hun hostingpakket niet snel op.

Ook onderscheiden we ons door te focussen op gebruiksgemak voor de klant. Niet iedere klant heeft een technische achtergrond, we hebben er daarom voor gekozen om onze systemen vanaf de grond zelf op te bouwen met gebruiksgemak als uitgangspunt.

Een voorbeeld daarvan is het beheren van je hostingpakket in ons eigen controlepaneel. Dit hebben we zeer laagdrempelig gemaakt en zonder dat je hoeft in te loggen in externe systemen (welke vaak in het Engels zijn). Mocht een klant wel over technische kennis beschikken is het uiteraard wel mogelijk om in te loggen in zijn DirectAdmin omgeving.

Doordat we dus een opkomende partij zijn, zijn we schaalbaar en zitten we niet vast aan legacy systemen. We blijven dus meebewegen met de markt.

Daarnaast zijn er meer voordelen dat we geen externe aandeelhouders hebben. We kunnen onze koers volledig zelf bepalen en blijven we telkens innoveren. Deze zomer hebben we bijvoorbeeld een nieuwe premium spamfilter gelanceerd en deze gratis beschikbaar gemaakt voor alle (bestaande) klanten op ons hosting platform.

Hoewel dit voor ons vrij kostbaar is laat dit wel zien dat het niet gaat om het maximaliseren van de winst, maar wel om het maximaliseren van kwaliteit!

Klantenservice is van cruciaal belang voor ieder hosting bedrijf. Welke mate van klantenservice kunnen geïnteresseerde mijn.host klanten verwachten en hoe onderscheidt dit zich van andere spelers op de markt? 

Niks is vervelender dan als je bezig bent met je website en niet verder kunt doordat je moet wachten op een reactie van de klantenservice. Je wilt gewoon snel verder kunnen en dat begrijpen wij.

Als budgetspeler op de markt onderscheiden we ons door altijd snel te reageren op vragen van onze klanten. Over het algemeen kun je ervan uitgaan dat je binnen een uur een reactie ontvangt. Onze medewerkers beschikken over voldoende technische kennis om je verder te helpen, je krijgt dus direct contact met een IT expert die je probleem vaak snel begrijpt, wat tijd scheelt. Bij veel hosting providers krijg je vaak standaardantwoorden waar je weinig aan hebt, of duurt het lang voor je iets hoort.

Juist in het leveren support kun je je enorm onderscheiden als provider, daarom zien we het leveren van support juist als een kans om te onderscheiden in plaats alleen als een kostenpost.

Ook is het enorm voldoening gevend als we zien dat we onze klanten blij kunnen maken door ze te helpen, dat motiveert ons! We maken geen onderscheid in welke dienst je bij ons afneemt, of je nu het kleinste of juist het grootste hosting pakket afneemt, we willen iedereen dezelfde ervaring bieden en helpen iedereen gelijk.

Daarnaast hebben we ook veel tijd geïnvesteerd in het optimaliseren van onze kennisbank, waar veel gevraagde antwoorden gevonden kunnen worden zodat je als klant zelf snel weer verder kunt.